Với chính sách vận chuyển của Hoàng Phát Logistics, bạn có thể hoàn toàn yên tâm gửi hàng hoá của mình với sự đảm bảo về uy tín, an toàn và đáng tin cậy. Các điều khoản dưới đây được thiết lập để bảo vệ trách nhiệm và quyền lợi của cả khách hàng và Hoàng Phát Logistics trong quá trình vận chuyển hàng hoá.
Mọi vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ vận chuyển HPL sẽ được hai bên thảo luận và giải quyết một cách minh bạch và linh hoạt. Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng. Khi bạn đồng ý sử dụng dịch vụ của Hoàng Phát Logistics, điều này ngụ ý rằng bạn đã chấp nhận những điều khoản mà chúng tôi liệt kê dưới đây:
Mặt hàng không nhận vận chuyển
- Không nhận vận chuyển các mặt hàng mà pháp luật VN cấm lưu thông, cấm xuất nhập khẩu hoặc hàng hóa mà nước nhận cấm nhập khẩu các chất gây cháy nổ, nguy hiểm, ngoại tệ …
- Những hàng hoá không có nguồn gốc xuất xứ nếu bị cơ quan chức năng kiểm tra tịch thu sẽ không được bồi thường nếu khách hàng cố tình gửi hàng.
- Nếu khách hàng cố tình gửi những bưu phẩm hàng hoá nêu trên thì khi cơ quan chức năng hoặc Hoàng Phát phát hiện thì khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm trước pháp luật (nếu có).
Trách nhiệm của Hoàng Phát Logistics
- Được phép kiểm tra tính hợp pháp của hàng hoá nhưng vẫn đảm bảo tính toàn vẹn của kiện hàng, có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu có nghi ngờ về dấu hiệu vi phạm của kiện hàng.
- Mọi thắc mắc, khiếu nại của kiện hàng sẽ được chấp nhận trong thời gian 24h kể từ khi khách hàng nhận được hàng.
- Đền bù hàng hoá khi mất mát hoặc hư hỏng. Hoàng Phát Logistics không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại gián tiếp như chất lượng sản phẩm,mất mác,hư hỏng trong quá trình chuyển phát nội địa tại nước sở tại tới kho của Hoàng Phát hoặc những thiệt hại do chuyển phát chậm trễ gây ra hoặc đối với những rủi ro do nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai động đất,bão lũ,…
Trách nhiệm của khách hàng
Đóng gói hàng hoá
- Mọi hàng hóa phải đóng gói an toàn Hoàng Phát sẽ không chịu trách nhiệm với những hàng dễ vỡ mà đóng gói không đảm bảo.
Cách tính trọng lượng
- Cách tính trọng lượng theo quy định vận chuyển quốc tế giữa trọng lượng thực tế và trọng lượng cồng kềnh sẽ chọn số lớn hơn, công thức tính hàng cồng kềnh như sau:
Dài x Rộng x Cao (cm)/6000 = cân nặng (Kg)
Chính sách đền bù
-
Trường hợp mất mát, thất lạc nguyên kiện hàng:
– Hàng hóa từ Trung Quốc đi các nước sẽ được đền bù 100% giá trị hàng hoá
– Đối với hàng Trung Quốc về Việt Nam sẽ đền bù 3 lần tiền vận chuyển với khách hàng không đóng bảo hiểm nếu đóng bảo hiểm đền bù 100% giá trị hàng hoá.
-
Trường hợp thiếu sản phẩm trong kiện hàng:
– Nếu kiện hàng nguyên vẹn không có dấu hiệu bóc thì khách hàng liên hệ với shop để giải quyết
– Nếu kiện hàng có dấu hiệu mở không còn nguyên vẹn thì HPL sẽ đền bù 100% số hàng thiếu cho KH (Chú ý khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh, video để Hoàng Phát kiểm tra).
Đối với hàng hóa bị hư hỏng: bồi thường theo tỷ lệ hư hỏng:
- Rách, vỡ, ướt thùng hàng của nhà sản xuất từ 5 – 10%: 05% giá trị hàng
- Hàng hóa bị bể vỡ, móp, hư hại từ 11% – 30%: 15% giá trị hàng
- Hàng hóa bị bể vỡ, móp, hư hại từ 31% – 50%: 35% giá trị hàng
- Hàng hóa bị bể vỡ, móp, hư hại từ 51% – 100%: 40-100% giá trị hàng
- Không bồi thường hàng dễ vỡ, dễ móp méo: Đồ gốm sứ, thủy tinh, hộp giấy…(nếu hàng hóa đóng không đúng tiêu chuẩn) nhưng vẫn bồi thường nếu hàng bị mất, thất lạc.
Thời gian khiếu nại về hàng hóa không quá 24h00 tính từ khi khách hàng nhận được hàng.
Đối với hàng dễ vỡ:
- Nếu khách hàng không đóng bọc cẩn thận thì Hoàng Phát Logistics sẽ không chịu trách nhiệm nếu có vấn đề xảy ra.
- Nếu đã đóng và bọc theo tiêu chuẩn và đóng bảo hiểm thì Hoàng Phát sẽ đền bù khách hàng 100% giá trị sản phẩm.
⚠️ Lưu ý: Nếu hàng hóa khách hàng gửi thiếu mã tracking (bill vận chuyển nội địa) thì Hoàng Phát Logistics sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng bị mất, thất lạc.
- Không chịu trách nhiệm bồi thường hàng lỗi, hàng giao thiếu với các khách hàng mua hàng trực tiếp trên các trang đấu giá như Yahoo JP, Ebay US tới kho của Hoàng Phát tại Nhật hoặc Mỹ
- Với các bưu kiện mà tới kho Hoàng Phát tại Trung Quốc từ 3 tháng trở lên mà không có thông tin thông báo người gửi, người nhận từ phía khách hàng thì Hoàng Phát có quyền tiêu hủy hoặc thanh lý kiện hàng đó mà không chịu bất kỳ trách nhiệm nào.
- Không chịu trách nhiệm với các mặt hàng không có hóa đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ, bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.